Пoнaчaлу «Гoсуслуги» — мнoгooбeщaющий прoeкт Прaвитeльствa РФ, рeaлизoвaнный кoмпaниями «Рoстeлeкoм» и «Энвижн Груп» — прeдстaвляли сoбoй прoстeйший сaйт-спрaвку. Эдaкий вeб-сбoрник изо нeскoлькиx дeсяткoв инструкций пo пoлучeнию тex может ли быть иныx услуг. Кoгдa зaкaзчики «смeкнули», чтo тoлку в этoм мaлo, рaзрaбoтчики «выкaтили» личныe кaбинeты пoльзoвaтeлeй. A этo — вoзмoжнoсть нe тoлькo «узнaвaть», нo и «пoлучaть».
Сeгoдня нa пoртaлe oкaзывaeтся мнoжeствo услуг, в тoм числe и пользу кого вoдитeлeй. В чaстнoсти — oнлaйн-oплaтa штрaфoв, пoстaнoвкa иначе снятиe трaнспoртнoгo срeдствa с учeтa, пoлучeниe «прaв» (пeрвичнoe сиречь замена), оформление разрешений на парковку про лиц с ограниченными возможностями, перевозку тяжеловесных грузов и многое другое.
Все конечно, идея собрать массу полезных сервисов получи и распишись одной платформе и оказывать услуги согласно упрощенной схеме, требующей всего пару кликов, хозяйка по себе здравая. Только гляди реализована она крайне замысловато и, либерально говоря, неразумно. Впрочем, чему недоумевать: в нашей стране все ведь ввек так.
ТЕОРИЯ
Одна из главных проблем «Госуслуг» — юстирование учетной записи. Предусмотрено три вида аккаунта: бл (без указания паспортных данных и СНИЛС), типовой (с ними) и подтвержденный (с проверенными данными в Центрах обслуживания клиентов). Пользователям, имеющим самый шапка валится статус «учетки», открыт доступ ко во всех отношениях сервисам. Остальные же довольствуются «обрезанным» функционалом.
А симпатия действительно сильно ограничен. Скажем, вне подтвержденной учетной записи на «Госуслугах» водчик может проверять и оплачивать штрафы ГИБДД, а вишь записываться на замену удостоверения — перевелся. И чтобы воспользоваться этой услугой — безотлагательно или когда-нибудь потом — ему нужно прошествовать процедуру проверки аккаунта, которая все в теории является простой и понятной.
Существует четверка способа подтверждения «учетки». Посредством сетка-банка («Сбер», «Тинькофф» или «Почта Банк»), с через заказного письма по «Почте России», электронной подписи река в одном из Центров обслуживания. Не задавайся всего клиентам трех «особенных» банков. А если взять тот же «Сбер», ведь это всего 98 млн. прислуги) (добрая часть из которых — иностранцы). А кое-что делать остальным 70 млн. россиян?
Навряд ли ли кто-то захочет пятая спица в колеснице раз связываться с анекдотичной «Почтой России». Электронная закорючка тоже найдется далеко не у каждого. Остается контрвизит клиентского центра: заходишь на «Госуслуги», находишь получай карте ближайший офис, являешься с паспортом и СНИЛС — пятерка минут, и «учетка» подтверждена. Но неважный (=маловажный) тут-то было. Найти позитивный Центр обслуживания и получить услугу — сие целый квест, «Клаустрофобия» с ее играми и смежно не стоит.
ПРАКТИКА
Корреспондент портала «Auto», решивший «прокачать» свою «учетку», обратился в ближайшее отгораживание «Почта Банк», отмеченное на карте «Госуслуг», ни дать ни взять клиентский центр. Первый блин комом: милая телефонная барышня, пробив паспортные данные по базам, в предоставлении сервис отказала — мол, вы не выше- клиент, мы сможем вас «подтвердить», токмо если приобретете какой-нибудь банковский продукция. В противном случае — вон, МФЦ из-за дорогу.
МФЦ так МФЦ, так там со мной даже о чем у кого (идет) (речь не стали. Выслушав проблему, эксперт молча протянул бумажечку с адресом и режимом работы районного выделения Пенсионного фонда России. Клиенты, ровно выяснилось, обслуживаются у них строго точно по определенным дням (понедельник, вторник и рыбный день), однако по вопросу подтверждения аккаунта возьми «Госуслугах» можно обращаться и в среду, и в пятницу. Происходило сие все как раз в пятницу.
— Сие вам в «Моих документах» сказали, ровно мы занимаемся «Госуслугами» ежедневно? Ха, передавайте сим умникам пламенный привет, когда пойдете к ним в нап раз. А к нам возвращайтесь в приемные дней, — услышала я от очень деловой и вдаль не самой вежливой «охранницы» в клиентской службе ПФР «Бутырский». Что-нибудь ж, слово вахтера — закон. Закипаю, хотя таки закрываю дверь с улицы.
Три безуспешные попытки, укравшие немножечко бесценных часов жизни — для первого дня, чаятельно, хватит. Вернувшись домой в расстроенных чувствах, по новой зашла на портал «Госуслуг», с тем чтоб найти другие клиентские центры, идеже можно было бы поставить точку в этой глупой истории. О, выделения «Альфа-Банк» и «МТС Банк» — а там то уж наверняка помогут своему нынешнему/бывшему клиенту помимо впаривания продуктов (привет «Почта Банку»).
И вновь мимо: в «Альфе» меня развернули, сказав, какими судьбами о такой услуге впервые слышат, а в «МТС» сослались бери отсутствие доступа к ЕСИА («Госуслуги» числом-умному) у сотрудников. Возникает вопрос к администраторам «Госуслуг»: с какой это радости указывать на карте клиентских офисов точки, которые в действительности таковыми невыгодный являются? Для количества? Мол, как хочешь, как удобно: наши центры обслуживания просто-напросто на каждом шагу. Ага, держи каждом, как же.
Поскольку домой) к хамоватым сотрудницам «Бутырского» ПФР ми не хотелось, я обратилась в другой, только и эта попытка не увенчалась успехом. Граждане принимаются в «живом» порядке, а последовательность тянется чуть ли не с соседней улицы. В общем, придется опускаться. Ant. подниматься туда еще раз — только еще по записи. Кстати, на сайте ПФР сказано, зачем подтверждение «Госуслуг» производится во целое будние дни (привет «бутырской» вахтерше).
И Опять ТЕОРИЯ
Уж не знаю, нежели закончится моя история с подтверждением «учетки» — и случится ли сие когда-нибудь вообще, ведь я проиграла поуже 6 «сражений». Честно, если бы без- редакционное задание, давно бы плюнула: никаких нервов безграмотный хватит бодаться с госучреждениями и их некомпетентными сотрудниками, главная интенция которых — эффектно «отфутболить» гражданина и т. е. следует нагрубить ему вслед.
А возвращаясь к «учеткам», в таком случае, похоже, проблема носит массовый душа. Судите сами: на «Госуслугах» 130 млн. уникальных пользователей, а аккаунты подтверждены всего у 76 млн. Причем, справедливости чтобы, и они испытывают трудности при работе с порталом, опять-таки сайт регулярно «падает». А прибавить семо утечки данных (воспомним декабрь 2019-го) и постоянные хакерские атаки… Может, имеет доминанта остановиться на упрощенной «учетке»?
